CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI HEESUN VIỆT NAM
Với triết lí kinh doanh “ Sáng tạo, Chất lượng, Dịch vụ, Cảm ơn”, lấy khách hàng làm trọng tâm, Công ty TNHH Heesun Việt Nam đưa ra các chính sách bảo hành luôn luôn hướng tới lợi ích khách hàng và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho các sản phẩm do Công Ty TNHH HEESUN VIỆT NAM sản xuất và phân phối.
- Sản phẩm được bảo hành: Là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành do lỗi của Nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành: được tính từ ngày xuất kho/giao hàng hoặc từ ngày Khách hàng mua sản phẩm (dựa vào thời gian tích trên Tem bảo hành sản phẩm)
2. Đối tượng bảo hành
- Khách hàng sử dụng cuối cùng: Là chủ công trình, chủ nhà/người trực tiếp sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH Heesun cung cấp hoặc thông qua Khách hàng trung gian
- Khách hàng trung gian: Là những nhà phân phối, đại lý, cửa hàng điện, nhà thầu mua hàng từ Công ty.
3. Quy định bảo hành sản phẩm tại Heesun
- Các sản phẩm thuộc nhãn hiệu HEESUN được bảo hành theo quy định như sau:
| STT | Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành |
| 1 | Đèn âm nước | 24 tháng |
| 2 | Đèn trụ sân vườn | 24 tháng |
| 3 | Đèn âm đất | 24 tháng |
| 4 | Đèn led chiếu điểm ngoài trời | 24 tháng |
| 5 | Đèn led cắm cỏ | 24 tháng |
| 6 | Đèn led âm tường | 24 tháng |
| 7 | Đèn led thanh ngoài trời | 24 tháng |
| 8 | Đèn led công viên | 24 tháng |
Lưu ý: Trường hợp sản phẩm đổi bảo hành thuộc các mã ngừng sản xuất khách hàng có thể lựa chọn phương sau: Công ty đổi sang sản phẩm khác có thông số kỹ thuật tối thiểu tương đương sản phẩm được bảo hành.
4.1 Những điều kiện được bảo hành.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn kỹ thuật đúng với mục đích và/ hoặc đặc tính sử dụng của sản phẩm/ nhóm sản phẩm.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá và có ghi rõ thời gian bảo hành, ngày xuất bán.
* Trường hợp “tem bảo hành” bị mờ/không rõ thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào ngày xuất đơn hàng của khách hàng.
- Sản phẩm không bị biến dạng hình học so với hình dáng ban đầu.
- Sản phẩm không bị nứt, bể vỡ,…
- Sản phẩm sai hỏng do lỗi chế tạo của nhà sản xuất.
4.2 Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm lắp đặt sai hướng dẫn.
- Sản phẩm dùng không đúng mục đích sử dụng.
- Sản phẩm được bảo quản không đúng yêu cầu hướng dẫn khi vận chuyển và lưu kho.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện khách quan như: hỏa hoạn, chập điện do sét đánh, thiên tai, chiến tranh, phá hoại.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không được sự ủy thác của Công ty.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, rách rời, chắp vá
5. Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm
Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và sản phẩm thay thế có sẵn của Heesun Lighting. Thời gian cụ thể sẽ được thông báo cho quý đối tác sau khi bộ phận kỹ thuật nhận được sản phẩm cần bảo hành. Heesun sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không thực hiện theo hướng dẫn bảo hành của chúng tôi.
- Thời gian phản hồi thông tin: 24h làm việc từ khi nhận được hàng bảo hành.
- Thời gian trả hàng Bảo Hành: Trong vòng 72h kể từ khi có xác nhận lỗi của bộ phận kỹ thuật.
Lưu ý:
- Quý khách hàng không được tự ý đổi trả bảo hành khi chưa có thông báo kết quả kiểm tra của Công ty Heesun
- Quý khách hàng vui lòng đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo không va đập vật lý và gửi kèm phiếu yêu cầu bảo hành về Heesun. Trường hợp Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu, Công ty được quyền từ chối bảo hành.
- Các trường hợp đặc biệt sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả hàng.
Để được tư vấn và hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, bạn đừng quên liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng: 0243.3153.888 của Heesun Lighting. Heesun xin lỗi vì sự bất tiện của bạn khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách bảo hành trên đây có thể giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.